1. Kenapa produk yang saya cari tidak tersedia?

Produk yang muncul di halaman website hanya mencerminkan stok di toko yang kamu pilih. Jika produk tidak ditemukan, bisa jadi:

• Stok sedang kosong di toko tersebut
• Produk belum tersedia untuk penjualan online
• Kamu belum memilih toko, atau salah toko

2. Apakah kualitas produk sama seperti di toko?

Ya, semua produk yang dipesan secara online berasal langsung dari toko fisik Lotte Grosir, sehingga kualitasnya tetap terjaga dan sama seperti belanja langsung di tempat.

3. Saya tidak menemukan kategori produk tertentu, apa yang harus saya lakukan?

Beberapa kategori seperti makanan segar atau barang khusus mungkin hanya tersedia di toko tertentu. Jika kamu tidak menemukan kategori tersebut, silakan pilih toko lain yang menyediakan produk terkait, atau hubungi customer service kami.

4. Produk yang saya terima tidak sesuai atau rusak, bagaimana solusinya?

Jika produk yang diterima tidak sesuai, rusak, atau kedaluwarsa, kamu bisa mengajukan pengembalian melalui fitur “Pengembalian Barang & Dana” di halaman layanan pelanggan, atau hubungi tim CS kami maksimal 1x24 jam setelah menerima pesanan.

5. Apakah harga produk online sama seperti di toko?

Ya, harga yang tercantum di website disesuaikan dengan harga di toko tempat Anda berbelanja. Namun, terdapat kemungkinan adanya harga spesial eksklusif untuk pembelian online, tergantung pada promo yang sedang berlangsung.