PUSAT INFORMASI

PENGEMBALIAN BARANG & DANA

Online Order Microsite

Pengembalian barang dan dana di Online Order Microsite merupakan salah satu fitur penting bagi pelanggan. Fitur ini memungkinkan Anda mengembalikan barang yang tidak sesuai deskripsi atau tidak berfungsi dengan baik, sekaligus memberikan rasa aman saat belanja online.

Setiap toko Lotte Grosir dan Lotte Mart mungkin memiliki kebijakan berbeda, namun umumnya ketentuan pengembalian di Online Order Microsite mencakup:

  • Batas waktu pengembalian: Ada toko yang memberi waktu 1 hari, 3 hari, atau 7 hari. Pastikan Anda membaca ketentuan ini sebelum belanja.
  • Kondisi barang: Barang harus dalam kemasan asli, tidak rusak, tidak cacat, dan lengkap dengan aksesoris. Jika tidak memenuhi syarat, pengembalian bisa ditolak.
  • Prosedur pengembalian: Umumnya Anda perlu mengisi form dari tim toko, lalu kirim barang ke alamat yang ditentukan. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal.
  • Layanan pelanggan: Jika butuh bantuan, tim CS kami siap membantu kapan saja.

Berikut adalah beberapa jenis pengembalian dana yang biasanya tersedia:

  • Refund ke rekening/metode awal: Uang dikembalikan ke rekening/metode pembayaran yang Anda gunakan saat transaksi.
  • Biaya pengembalian: Jika kesalahan dari pihak toko (salah kirim), Anda tidak dikenakan biaya. Namun jika kesalahan dari pihak pembeli (salah order), maka biaya bisa dibebankan ke Anda. Beberapa bank juga mungkin mengenakan biaya transfer.

Pastikan Anda memahami kebijakan pengembalian sebelum melakukan pembelian agar prosesnya lancar dan bebas masalah.